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12328电话系统4月服务考评结果公布

发布时间:2018-05-16 13:15            点击数:

  本网讯 日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统4月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分排名前三的省份为江西省、江苏省、辽宁省。

  据统计,4月份,全国12328电话系统共受理有效业务174.22万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为160.3万件、3.69万件和10.23万件,分别占业务总量的92.01%、2.12%和5.87%。

  今年4月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约为28秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.61%,限时办结率为94.33%,抽查回访率为45.1%,回访满意率为96.2%,12328电话系统运行服务质量继续趋于稳定。

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